Entendida esta área como el primer paso para la atención integral desarrollada por la Asociación. Consiste en escuchar la primera demanda de las familias, con el objetivo de evaluar su situación y poder orientar con calidad hacia las diferentes áreas de la asociación, realizando previamente a su incorporación una primera valoración profesional. Además, su finalidad consiste en realizar un proceso de acompañamiento continuado, pudiendo detectar así, las necesidades que presenta el usuario/a y su familia orientándolos hacia la mejora de su situación, ya sea con recursos internos o externos a la asociación, realizando un asesoramiento acerca del sistema de Protección Social, así como un trabajo en red con otras instituciones, procurando siempre la mejora de la calidad de vida de los usuarios/as y sus familias.